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FAQ

  • Quels types de bois de chauffage proposez-vous ?
    Nous proposons principalement du bois de chêne, hêtre, et châtaignier, en bûches et en pellets. Tous nos bois sont de haute qualité et secs pour assurer une combustion optimale.
  • Quelle est la différence entre les bûches et les pellets ?
    Les bûches sont des morceaux de bois que vous pouvez utiliser dans les cheminées ou poêles à bois, tandis que les pellets sont des granulés compressés, idéaux pour les chaudières à pellets et les poêles spécifiques.
  • Comment puis-je passer une commande ?
    Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en sélectionnant les produits souhaités et en suivant le processus de commande. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou e-mail pour toute assistance.
  • Quels sont vos délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrés pour la France et les DOM-TOM, et entre 5 à 10 jours ouvrés pour les autres pays d’Europe. Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques et de la disponibilité des produits.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.
  • Quels sont les frais de livraison ?
    La livraison est gratuite pour la France et les DOM-TOM. Pour les autres pays d’Europe, les frais de livraison seront indiqués au moment de la commande.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, PayPal, et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre passerelle de paiement partenaire.
  • Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
    Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
  • Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cognachauffage.com, par téléphone au +33 (0) 674270893, ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site.
  • Vos produits sont-ils certifiés ?
    Oui, nous nous assurons que tous nos produits répondent aux normes de qualité et de sécurité en vigueur. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables pour garantir des produits conformes aux attentes des clients.
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