Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
BRENNHOLZ COGNAC
SARL BOIS DE CHAUFFAGE COGNAC (GMBH FÜR BRENNHOLZ)
12 Rue des Orchidées, 16370 Val-de-Cognac
SIREN: 809771678
Telefon: +33 (0) 674270893
E-Mail: contact@cognachauffage.com
Website: www.cognachauffage.com
1. Rückgabepolitik
Bei Bois de Chauffage Cognac ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Bedingungen für die Rückgabe :
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Sie müssen die Rechnung oder den Kaufnachweis vorlegen.
Verfahren für die Rückgabe :
Kontaktieren Sie uns unter contact@cognachauffage.com, um die Rückgabe einzuleiten, und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine Anleitung zur Rücksendung des Produkts.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Kosten für die Rücksendung :
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder das Produkt ist defekt.
2. Beschädigte Produkte oder Konformitätsfehler.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung inspizieren Sie bitte die Artikel. Wenn Sie feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung: contact@cognachauffage.com oder +33 (0) 674270893. Wir werden je nach Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung organisieren.
3. Ausnahmen / Nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Produktkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Verderbliche Produkte wie Holzpellets oder andere Produkte mit einem Verfallsdatum.
Personalisierte Artikel oder Artikel, die speziell nach Maß bestellt wurden.
Ausverkaufte Produkte oder Sonderangebote.
4. Umtausch
Wir nehmen keinen direkten Umtausch vor. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem Rückgabeverfahren zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.
5. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel werden wir Sie über die Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn diese genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die Fristen können je nach Ihrer Bank variieren.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte :
E-Mail: contact@cognachauffage.com
Telefon: +33 (0) 674270893
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bois de Chauffage Cognac.